FAQs

I. Questions fréquentes sur les commandes

Chez Belmoralanest, nous souhaitons faciliter votre expérience d’achat en ligne.
Pour passer une commande, parcourez notre catalogue, sélectionnez vos produits, confirmez vos informations et finalisez votre paiement via notre plateforme sécurisée.
Après confirmation du paiement, la commande est enregistrée et préparée pour l’expédition.

II. Modification ou annulation de commande

Si la commande n’a pas encore été préparée, vous pouvez contacter notre service client pour demander une modification ou une annulation.
Une fois la préparation ou l’expédition commencée, il n’est plus possible de modifier directement la commande.
Dans ce cas, vous pouvez refuser le colis à la livraison ou initier une demande de retour après réception.

III. Suivi des commandes

Après validation de votre commande, un email contenant les informations de suivi et le transporteur sera envoyé.
Vous pouvez suivre votre colis directement via notre site en utilisant votre email ou votre numéro de commande.

IV. Zones et délais de livraison

Belmoralanest livre exclusivement sur le territoire français.
Les délais de préparation sont généralement de 1 à 3 jours ouvrables, et la livraison prend environ 5 à 10 jours ouvrables selon l’adresse et le transporteur.

V. Frais de livraison

Les commandes d’un montant égal ou supérieur à 110,99 € bénéficient de la livraison gratuite.
Pour les commandes inférieures à 110,99 €, des frais fixes de 10,99 € s’appliquent.
Le montant exact s’affiche lors du passage à la caisse.

VI. Retours et échanges

Pour demander un retour ou un échange, contactez notre service client en fournissant :

Le numéro de commande
La raison du retour ou échange
Des photos du produit si nécessaire

Nous vous enverrons ensuite les instructions détaillées pour effectuer le retour ou l’échange.

VII. Remboursements

Les remboursements sont effectués via le mode de paiement utilisé lors de l’achat.
Le délai de traitement varie généralement entre 1 et 3 jours ouvrables selon la banque ou l’établissement de paiement.

VIII. Service après-vente

Notre service client est disponible pour vous assister dans :

Le suivi des commandes
Les retours et échanges
Tout problème rencontré lors de l’utilisation du site
Les questions concernant vos achats

IX. Contact

Pour toute demande d’assistance ou information :

Adresse : 15267 NE 12TH ST APT N163 APT N163, BELLEVUE, WA 98007, US
Téléphone du service clientèle : +1 (509) 223-9614
E-mail du service clientèle : assist@belmoralanest.com
Heures de service : du lundi au vendredi, de 9:00 à 18:00 (CET)