Politique de retour et d’échange

I. Champ d’application

La présente politique de retour et d’échange concerne tous les produits vendus par Belmoralanest via notre boutique en ligne en France.

II. Délai pour retour et échange

Les clients disposent d’un délai de 30 jours à compter de la réception de leur commande pour demander un retour ou un échange.

III. Critères d’éligibilité

Les retours ou échanges sont acceptés uniquement dans les situations suivantes :
Produit présentant un défaut de fabrication ou de matériau ;
Non-conformité avec la description ou la commande ;
Dommages survenus lors de la livraison ;
Toute anomalie notable, telle qu’une couleur incorrecte ou une odeur inhabituelle ;
Retour volontaire sans motif, sous réserve des conditions de notre politique.

IV. Procédure pour retourner un produit

Contactez notre service client par e-mail ou téléphone avec le numéro de commande, la preuve d’achat, le motif du retour, ainsi que des photos ou vidéos pertinentes.
Après vérification, nous vous fournirons l’adresse et les instructions pour le retour.
Envoyez le produit à l’adresse indiquée et attendez confirmation de réception.
Une fois le produit examiné et approuvé, nous procéderons au remboursement selon les modalités définies à l’article V.

Note importante : L’étiquette de retour incluse dans le colis peut être utilisée directement pour le retour ou pour un échange.

V. Remboursement

Les remboursements sont effectués uniquement via le mode de paiement utilisé lors de l’achat (Visa, MasterCard, JCB, Discover). Après réception et contrôle du produit retourné, le remboursement est déclenché immédiatement. Selon les délais bancaires français, le montant est crédité sous 1 à 3 jours ouvrables.

VI. Procédure d’échange

Pour échanger un produit, contactez notre service client avec les informations ci-dessus.
Après approbation, retournez le produit à l’adresse indiquée.
Une fois le produit reçu et vérifié, Belmoralanest expédiera le nouvel article sous 1 à 3 jours ouvrables.

Note importante : L’étiquette de retour fournie dans le colis peut également servir pour les échanges.

VII. Frais liés au retour ou à l’échange

Si le retour ou l’échange résulte d’un défaut produit ou d’une erreur de notre part, Belmoralanest prend en charge les frais.
Pour un retour sans motif, les frais sont à la charge du client.

VIII. Limitation de responsabilité

Belmoralanest s’engage à traiter chaque demande rapidement et de manière professionnelle. Toutefois, nous ne sommes pas responsables des retards dus à des facteurs indépendants de notre contrôle, comme les services postaux ou les perturbations logistiques.

IX. Contact

Pour toute demande, contactez notre service client :

Adresse : 15267 NE 12TH ST APT N163 APT N163, BELLEVUE, WA 98007, US
Téléphone du service clientèle : +1 (509) 223-9614
E-mail du service clientèle : assist@belmoralanest.com
Heures de service : du lundi au vendredi, de 9:00 à 18:00 (CET)